Rückgabe & Reklamation

01 / Rückgabe

So kommt die Ware zurück.

Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind kostenlos. Wir berechnen weder eine Bearbeitungs- noch eine Wiedereinlagerungsgebühr und ziehen keine Rücksendegebühr von deiner Erstattung ab.

Verpacke die Ware möglichst vollständig und transportsicher. Der weitere Ablauf richtet sich danach, ob du Paketware oder nicht paketversandfähige Ware zurückgibst.

Paketware zurücksenden

Bringe das beiliegende, vorfrankierte Retourenetikett gut sichtbar auf dem Paket an. Damit ist die Rücksendung für dich kostenfrei.
Gib das Paket an der vorgesehenen Abgabestelle ab.

Ist das Retourenetikett nicht mehr vorhanden, kannst du beim Kundenservice ein Ersatzetikett anfordern.

Speditionsware abholen lassen

Nicht paketversandfähige Ware und Speditionsartikel holen wir kostenlos bei dir ab. Den dafür erforderlichen Abholtermin stimmen wir mit dir ab.

Ein Paket-Retourenetikett brauchst du dafür nicht.

Geöffnete Ware

Du darfst geöffnete Ware im Rahmen der üblichen Prüfung zurückgeben. Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust kann gegebenenfalls Wertersatz anfallen.

Kein direkter Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Sende den Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu.

02 / Rückzahlung

Dein Geld zurück.

Die zurückgesendete Ware wird nach Eingang bei uns geprüft. Für deine Rückzahlung gelten diese Regeln:

Wir erstatten dir die von dir erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens aber innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deines Widerrufs. Dazu gehören auch die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten einer von dir gewählten, teureren Lieferart erstatten wir nicht.

Für die Rückzahlung nutzen wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei deiner ursprünglichen Zahlung. Dafür berechnen wir keine Entgelte.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.

03 / Reklamation

Wenn etwas nicht stimmt.

Dein Artikel ist beschädigt, fehlerhaft oder entspricht nicht deiner Bestellung? Kontaktiere uns bitte, damit wir den Vorgang zügig prüfen und eine passende Lösung für dich veranlassen können.

Schicke uns für die Bearbeitung nach Möglichkeit:

deine Bestellnummer,
eine kurze Beschreibung des Problems,
aussagekräftige Fotos, sofern vorhanden.

Bei Reklamationen stimmen wir die Rücksendung, Abholung oder Ersatzlieferung mit dir ab.

Dein Kontakt zum Kundenservice

Feuerlein GmbH

E-Mail: [email protected]
Telefon: +4995148276390

Bei Fragen zur Rückgabe oder zu einer Reklamation findest du alle Kontaktmöglichkeiten auch auf unserer Kontaktseite.