Feuerlein · FAQ
Fragen & Antworten
Hier findest du die wichtigsten Informationen zu Bestellung, Versand, Zahlung, Rückgabe, Markenhinweisen und dem Kundenservice von Feuerlein.
Bestellung & Lieferung
Wann kommt meine Bestellung an?
- Lieferzeit insgesamt
- 2–5 Werktage
- Bearbeitung
- 1–2 Werktage
- Anschließender Versand
- 1–3 Werktage
Diese Zeiten gelten ab Bestellbestätigung für Paket- und Speditionslieferungen. Bearbeitung und Versand erfolgen montags bis samstags.
Geht deine Bestellung montags bis samstags bis 16:00 Uhr deutscher Ortszeit ein, nehmen wir sie in der Regel noch am selben Werktag in Bearbeitung. Bestellungen nach 16:00 Uhr sowie an Sonn- oder gesetzlichen Feiertagen bearbeiten wir ab dem nächsten Werktag.
Was kostet der Versand?
Für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenlos. Du zahlst 0,00 € Versandkosten.
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands.
Wie wird meine Bestellung verschickt?
Je nach Artikel kommt deine Bestellung als Paket oder per Spedition. Die Versandart findest du auf der Produktseite, im Warenkorb und im Checkout.
Bei Speditionslieferungen kann ein anderes Transportunternehmen zum Einsatz kommen. Gegebenenfalls ist eine Terminvereinbarung erforderlich.
Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du die Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail.
Wo sehe ich Informationen zu meiner Bestellung?
Wenn du ein Kundenkonto nutzt, findest du deine Bestellungen dort in der Bestellübersicht. Bei Fragen zu einer laufenden Bestellung hilft dir unser Kundenservice weiter.
Zahlung & Marken
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Im Checkout siehst du, welche Zahlungsarten dir zur Verfügung stehen. Dazu können Kreditkarte, Klarna, Apple Pay und Google Pay gehören. Für die dort angebotenen Zahlungsarten berechnen wir keine zusätzlichen Zahlungsgebühren.
Verkauft Feuerlein Produkte verschiedener Marken?
Ja. Als unabhängiger Online-Händler bietet die Feuerlein GmbH Produkte unterschiedlicher Hersteller und Marken an. Marken-, Hersteller- und Produktnamen nennen wir ausschließlich, um Produkte eindeutig zu kennzeichnen.
Wir sind weder ein offizieller Marken-Shop noch eine offizielle Vertretung der genannten Marken, sofern wir dies nicht ausdrücklich angeben.
Rückgabe & Reklamation
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Bei uns gilt ein verlängertes Widerrufsrecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Rücksendung und Abholung
Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind für dich kostenfrei. Eine Rücksendegebühr ziehen wir nicht von deiner Erstattung ab. Paketversandfähiger Ware liegt ein vorfrankiertes Retourenlabel bei. Falls es nicht mehr vorhanden ist, kannst du beim Kundenservice ein Ersatzlabel anfordern.
Nicht paketversandfähige Ware und Speditionsartikel holen wir nach Terminvereinbarung kostenlos bei dir ab. Für Speditionsware brauchst du kein Paket-Retourenetikett.
Geöffnete Ware und Umtausch
Du darfst geöffnete Ware im Rahmen der üblichen Prüfung zurückgeben. Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust kann gegebenenfalls Wertersatz entstehen. Eine Wiedereinlagerungsgebühr gibt es nicht.
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Sende den Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu.
Erstattung
Nach Eingang deines Widerrufs erstatten wir dir die erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen. Dazu gehören die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten einer von dir gewählten teureren Lieferart erstatten wir nicht.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei deiner ursprünglichen Zahlung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du die Rücksendung nachgewiesen hast.
Weitere Einzelheiten findest du auf unserer Seite zu Rückgabe & Reklamation.
Was tue ich bei einem beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel?
Bitte informiere uns und schicke nach Möglichkeit deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos mit. Damit können wir den Vorgang prüfen und eine passende Lösung für dich veranlassen.
Service & Altgeräte
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du erreichst uns über unsere Kontaktseite, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +4995148276390.
Kann ich alte Elektrogeräte zurückgeben?
Ja. Im Rahmen der gesetzlichen Rücknahmepflicht nehmen wir Elektroaltgeräte aus privaten Haushalten kostenlos zurück. Kleingeräte mit einer Kantenlänge bis 25 cm kannst du auch ohne Neukauf zurückgeben. Größere Altgeräte nehmen wir zurück, wenn du ein entsprechendes Neugerät kaufst.
Mehr dazu erfährst du auf unserer Seite zur Elektroaltgeräte-Rücknahme.